毕节市郊供电局查“短板”促服务提升

2017年12月07日 09:53 来源:本站综合

  日前,毕节市郊供电局通过开展内查外访相结合的方式,对内查找自身供电服务短板与盲点,外防供电服务差距,双管齐下,深挖供电服务过程中的薄弱问题,提高员工供电服务意识。 

  内查服务短板先从“两查”入手,即对19个供电所基础资料、营业大厅等进行检查,检查服务人员的工作纪律、业务素质、服务质量、环境卫生等情况。另一方面,对投诉工单、问题工单深刻分析产生的原因,剖析工单中日常管理及业务管控存在的问题。对投诉事件做出原因分析,明确工作时限,限时整改。 

  同时,发放供电服务满意度调查表,走访客户,直接与客户面对面沟通等形式,看客户在办电申请、用电业务等方面的意见及满意程度。通过内查和外访形式,优化服务流程,努力构建科学、高效的客户服务体系,在客户中树立更加“规范、优质”的服务形象。(李丽) 


编辑:成展鹏

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